NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP

THÔNG TIN KHAI GIẢNG KHÓA MỚI

  • Khai giảng:Đang cập nhật
  • Lịch học:
  • Giờ học:
  • Thời lượng: 4 buổi
  • Phí tham dự: 0VNĐ

  • 85% thành công của một người nằm ở kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ
  • Bạn có bao giờ đặt câu hỏi: ứng xử như thế nào thì được gọi là khéo léo. Và liệu sự khéo léo trong giao tiếp nơi công sở có phải chính là sự giả dối, hai mặt?.
  • Thật ra ứng xử khéo léo không phải là làm vừa lòng tất cả mọi người mà chính là ứng xử đúng mực, đúng hoàn cảnh và đúng thời điểm giao tiếp. Cụ thể hơn, đó chính là:
  • Biết cách ứng xử hòa hợp với tất cả mọi người, bất kể là nam hay nữ, già hay trẻ, cấp trên hay cấp dưới
  • Biết cách trung hòa với những tính cách đối lập và tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp, bền vững
  • Nắm được những nguyên tắc ứng xử để nâng cao tầm ảnh hưởng của mình
  • Biết cách xử lý trong những tình huống công sở tiêu cực như: bị nói xấu, bị công kích, bị bắt nạt
  • Tạo dựng được một hình ảnh tốt đẹp cho bản thân.

MỤC TIÊU:

ü  Huấn luyện kỹ năng giao tiếp, trong môi trường công việc.

ü  Xây dưng nền tảng văn hóa giao tiếp cho mỗi cá nhân.

o   Huấn luyện các kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp. 

o   Giúp cho học viên có khả năng giao tiếp tốt để phục vụ cho công việc một cách hiệu quả

ĐỐI TƯỢNG:

ü  Các cán bộ, nhân viên tuyển sinh, nhân viên phục vụ khách hàng.

ü  Nhân viên giao dịch, chăm sóc khách hàng.

ü  Nhân viên phòng Marketing, phòng kinh doanh.

  1. Giao tiếp là gì? Nguyên tắc trong giao tiếp
  2. Tìm hiểu đối tượng giao tiếp và nhu cầu giao tiếp
  3. Tiến trình giao tiếp
  4. Các rào cản trong giao tiếp
  5. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến giao tiếp
  6. Thái độ trong giao tiếp
  7. Tính cách của bạn trong giao tiếp
  8. Phát triển kỹ năng giao tiếp

  • Tạo hiệu quả giao tiếp
  •  Kỹ năng của người nghe (Sự lắng nghe chủ động; phương pháp đặt câu hỏi; phương pháp chú giải lời của người nói)
  • Kỹ năng của người nói (Giải thích rõ ràng; cách đưa ra/ từ chối lời đề nghị/ yêu cầu; sự gợi ý)
  • Kỹ năng viết memo, thư tín trả lời

  1. Vai trò giao tiếp trong công việc của người quản lý
  2.  Giao tiếp trong môi trường văn hóa công việc

  • Giao tiếp với cấp trên
  • Giao tiếp với đồng nghiệp
  • Giao tiếp với khách hàng

  1.  Thực hành giao tiếp theo tình huống
  2. Tập thói quen giao tiếp tốt (Làm thế nào để trở thành người giao tiếp hiệu quả)

  • Sức ảnh hưởng cá nhân
  • Phong cách văn minh
  • Nghệ thuật khởi đầu và kết thúc câu chuyện
  • Hãy biết khen ngợi

  1.  Những thách thức trong giao tiếp.
  2.  Giao tiếp đa văn hóa.