KỸ NĂNG SẢN XUẤT

THÔNG TIN KHAI GIẢNG KHÓA MỚI

  • Khai giảng:Đang cập nhật
  • Lịch học:
  • Giờ học:
  • Thời lượng: 4 buổi
  • Phí tham dự: 0VNĐ

Chương trình không chỉ giúp bạn biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, mà còn giúp bạn biết cách biến "khách hàng”  thành "bạn hàng"; biến "bạn hàng" thành "đối tác".

Một doanh nghiệp kinh doanh thành công (bất kể đó là doanh nghiệp dịch vụ, sản xuất, hay thương mại) thì: (1) Không chỉ chăm sóc khách hàng (CSKH) trong quá trình bán hàng (During Sales), mà còn CSKH cả sau bán hàng (After Sales); (2) Luôn luôn giữ được một "chuẩn mực", một "đẳng cấp" trong việc CSKH của mình nhờ "sở hữu" một đội ngũ nhân sự kinh doanh chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản về  bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Với những quan điểm như vậy, chương trình đào tạo "Chăm Sóc Khách Hàng" của GIMO đã ra đời nhằm góp phần giúp đội ngũ của các công ty chuyên nghiệp hơn trong CSKH và thành công hơn trong bán hàng. 

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

ü  Huấn luyện các kỹ năng chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp

ü  Học viên có thể xây dựng kỹ năng ứng phó trong các tình huống với khách hàng.

ü  Giúp học viên xây dựng tinh thần phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

ü  Hiểu rõ vai trò của người bán hàng và cách quản lý các đơn hàng đơn giản.

 

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

ü  Nhân viên bán hàng, giao dịch khách hàng, chăm sóc khách hàng

ü  Quản trị viên, nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing.


SỐ BUỔICHUYÊN ĐỀNỘI DUNG
01Mô hình dịch  vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo

ü  Khái quát về dịch vụ bán hàng

ü  Thế nào là chăm sóc khách hàng

ü  Mối quan hệ giữa bán hàng và chăm sóc khách hàng

ü  Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng của một số công ty

ü  Yếu tố thành công – thất bại trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

ü  Mô hình dịch vụ khách hàng

02

Tâm lý khách hàng

ü  Lợi ích của doanh nghiệp khi khách hàng hài lòng

ü  Tầm quan trọng của khách hàng

ü  Mong muốn của khách hàng khi mua hàng hóa, dịch vụ

ü  Những điểm không hài lòng của khách hàng

ü  Xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng

ü  Duy trì và giữ khách hàng

03Các kỹ năng hỗ trợ cho người làm dịch vụ khách hàng

ü  Kỹ năng giao tiếp để hiểu khách hàng

ü  Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

ü  Chủ động trong giao tiếp qua điện thoại

ü  Kỹ năng lắng nghe có hiệu quả

ü  Hiểu thêm về cơn giận

ü  Nghệ thuật từ chối để không mất lòng khách

ü  Kỹ năng thuyết phục khách hàng

ü  Ứng xử linh hoạt trong chăm sóc khách hàng

ü  Chân dung người làm dịch vụ khách hàng

04Thực hành

ü  Giải quyết sự than phiền của khách hàng

ü  Các tình huống khôi phục lòng tin

ü  Các tình huống trong giao tiếp với khách hàng

ü  Thực hành đóng vai trò giải quyết tình huống

ü  Một số ví dụ cụ thể – thảo luận ứng dụng trong thực tế