NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CÔNG SỞ THỰC HÀNH NÂNG CAO

THÔNG TIN KHAI GIẢNG KHÓA MỚI

  • Khai giảng:Đang cập nhật
  • Lịch học:
  • Giờ học:
  • Thời lượng: 6 buổi
  • Phí tham dự: 0VNĐ
  • 85% thành công của một người nằm ở kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ
  • Bạn có bao giờ đặt câu hỏi: ứng xử như thế nào thì được gọi là khéo léo. Và liệu sự khéo léo trong giao tiếp nơi công sở có phải chính là sự giả dối, hai mặt?.
  • Thật ra ứng xử khéo léo không phải là làm vừa lòng tất cả mọi người mà chính là ứng xử đúng mực, đúng hoàn cảnh và đúng thời điểm giao tiếp. Cụ thể hơn, đó chính là:
  • Biết cách ứng xử hòa hợp với tất cả mọi người, bất kể là nam hay nữ, già hay trẻ, cấp trên hay cấp dưới
  • Biết cách trung hòa với những tính cách đối lập và tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp, bền vững
  • Nắm được những nguyên tắc ứng xử để nâng cao tầm ảnh hưởng của mình
  • Biết cách xử lý trong những tình huống công sở tiêu cực như: bị nói xấu, bị công kích, bị bắt nạt
  • Tạo dựng được một hình ảnh tốt đẹp cho bản thân.
  • Tất cả những điều trên đều sẽ được hướng dẫn thông qua khóa học Nghệ thuật ứng xử khéo léo nơi công sở với sự dẫn dắt của ông Nguyễn Duy Khánh. Với hơn 10 năm làm việc tại các tập đoàn tài chính lớn và các môi trường doanh nghiệp trong nước và quốc tế, giảng viên Nguyễn Duy Khánh sẽ đem đến cho bạn những bài giảng và ví dụ hết sức thực tế để bạn có thể áp dụng ngay tại môi trường làm việc của mình.

MỤC TIÊU:

o    Nâng cao khả năng giao tiếp nơi công sở hiệu quả và xử lý các tình huống khó

o    Huấn luyện kỹ năng giao tiếp, trong môi trường công việc.

o    Xây dựng nền tảng văn hóa giao tiếp cho mỗi cá nhân.

o    Giúp cho học viên có khả năng giao tiếp tốt để phục vụ cho công việc một cách hiệu quả.

 ĐỐI TƯỢNG:

ü  Nhân viên tiếp tân.

ü  Nhân viên kinh doanh, nhân viên văn phòng

ü  Nhân viên bán hàng trực tiếp gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng

ü  Quản lý

1.1. Giới thiệu về nghệ thuật giao tiếp

1.1.1. Sức mạnh của nghệ thuật giao tiếp

1.1.2. Lưu ý một số khía cạnh ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

1.2. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ

            (Phần này học viên sẽ được thực hành trực tiếp dưới sự hướng dẫn của giảng viên)

1.2.1. Kỹ năng cười

1.2.2. Kỹ năng đi, đứng; tư thế ngồi

1.2.3. Quy tắc ứng xử (Kỹ năng giao tiếp công sở)

1.2.4. Một số cử chỉ điệu bộ cần lưu ý khi giao tiếp với người nước ngoài

1.3. Kỹ năng hình thể (Uniform service) (Kết hợp với dáng đi, nụ cười)

            1.3.1. Nghệ thuật sử dụng nước hoa

            1.3.2. Nguyên tắc màu sắc trong ăn mặc

            1.3.3. Nguyên tắc sử dụng và thắt cavat

1.4. Kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ

            1.4.1. Kỹ năng nghe

1.4.2. Nghệ thuật thuyết phục khách hàng theo mô hình AIDA (Học viên sẽ được thực tập theo nghề nghiệp của mình)

    1.4.3. Nghệ thuật thuyết phục tránh đối đầu với khách hàng (nghệ thuật boomeran)

    1.4.4. Kỹ thuật chống thái độ đàm phán của khách hàng

1.4.5. Nghệ thuật thoát khỏi những tình thế thế khó khăn khi đàm phán với khách hàng (nghệ thuật quanh co)